Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Vertrieb, Produktmanagement und IT. Mit unserer Procurement-Software revolutionieren wir den Einkauf von Verpackungen – und du sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen daraus ziehen.

Du unterstützt den Vertrieb mit technischem Know-how und Produktdemos bei der Neukundenakquise. Im Anschluss führst du Kunden durch das Onboarding und begleitest sie im Ausschreibungsprozess.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Projektsteuerung: Du begleitest unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von der Implementierung bis zur operativen Nutzung.
• Onboarding & Einführung: Du führst neue Kunden strukturiert in unsere Software ein und stellst sicher, dass sie optimal starten.
• Organisation & Umsetzung von Projekten: Du planst, koordinierst und steuerst Einkaufs- und Optimierungsprojekte im Bereich Verpackungen.
• Verhandlungen & Einkaufsexpertise: Du unterstützt bei der strategischen Zielsetzung von Beschaffungsprojekten und führst eigenständig Verhandlungen.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und bestmöglich umzusetzen.
• Vertriebsunterstützung: Du unterstützt unseren Vertrieb in der Neukundenakquise mit technischer Expertise und Produktdemonstrationen

Was du mitbringst

• Technisches Verständnis für Verpackungen – idealerweise im Bereich flexibler Verpackungen.
• Verständnis von Ausschreibungsprozessen: Du kennst die Abläufe bei Ausschreibungen in der Verpackungsindustrie
• Kommunikationsstark & kundenorientiert: Du hast Freude am direkten Austausch und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Technische Affinität für digitale Lösungen: Du fühlst dich in digitalen Systemen zuhause und kannst Kunden sicher durch Softwarelösungen führen.
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick über mehrere Projekte gleichzeitig und steuerst sie souverän.
• Einkaufserfahrung: Du kennst die Anforderungen und Zielsetzungen im Einkauf und bringst idealerweise praktische Erfahrung mit.
• Verhandlungssicher: Du überzeugst mit klarem Auftreten, Struktur und Verbindlichkeit.
• Teamplayer: Du arbeitest gern interdisziplinär und lösungsorientiert.